Support client
Identification de la société
La société HABITAT CENTER, identifiée sous le numéro SIREN 811 720 713, située 200 avenue du Docteur Raymond Vergès, 97450 Saint-Louis, La Réunion, exerce son activité sous l’enseigne CUISINE HABITAT (ci-après « la Société »).
La Société est responsable des traitements décrits dans la présente politique concernant les demandes qu’elle reçoit sur le site cuisinehabitat.re (ci-après « le Site »).
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez écrire à contact@cuisinehabitat.re.
[Confirmer la responsabilité de HABITAT CENTER pour le Site et préciser le rôle des autres sociétés exploitant les magasins, le cas échéant.]
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux personnes consultant le Site ou adressant une demande de renseignements, de devis, de rendez-vous ou de rappel (ci-après « l’Utilisateur »).
Elle précise les données recueillies, leurs utilisations, leurs destinataires, leurs durées de conservation et les droits de l’Utilisateur.
Les traitements sont réalisés conformément au règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
2. Données personnelles recueillies
La Société recueille les informations nécessaires au traitement des demandes :
- Nom ;
- Adresse électronique ;
- Numéro de téléphone pour le rappel demandé ;
- Informations communiquées sur le projet de cuisine ou d’aménagement ;
- Contenu des échanges et documents transmis ;
- Date d’envoi du formulaire et version de la mention relative au rappel présentée à l’Utilisateur.
Les champs signalés par un astérisque sont obligatoires pour le service demandé. Les autres informations sont facultatives.
L’Utilisateur qui souhaite uniquement une réponse écrite peut contacter la Société à contact@cuisinehabitat.re, sans demander de rappel.
Des données techniques peuvent également être enregistrées pour assurer le fonctionnement et la sécurité du Site.
[Préciser les données techniques effectivement recueillies : adresse IP, dates de connexion, événements de sécurité et données provenant des services intégrés.]
3. Finalités et bases légales
3.1. Étude du projet et préparation du devis
Les données sont utilisées pour comprendre les besoins de l’Utilisateur, répondre à sa demande, organiser un rendez-vous et préparer un devis.
Ce traitement repose sur les mesures précontractuelles prises à sa demande.
3.2. Demandes générales de renseignements
Les informations sont utilisées pour répondre aux questions concernant l’activité de la Société.
Ce traitement repose sur son intérêt légitime à assurer le suivi des demandes reçues.
3.3. Accord pour être rappelé
Une mention visible, placée avant le bouton d’envoi du formulaire, informe l’Utilisateur qu’en soumettant celui-ci, il accepte d’être rappelé au sujet de son projet.
En cliquant sur « Envoyer et demander un rappel », l’Utilisateur accepte d’être contacté par HABITAT CENTER, sous l’enseigne CUISINE HABITAT, au numéro communiqué, uniquement concernant le projet décrit dans son formulaire.
Cet accord couvre les échanges relatifs à la compréhension des besoins, aux produits et prestations demandés, à la préparation du devis et à l’organisation d’un rendez-vous.
Ce traitement repose sur le consentement de l’Utilisateur.
L’accord est valable pendant 30 jours à compter de l’envoi du formulaire. Il prend fin plus tôt en cas de retrait ou d’abandon confirmé du projet. Il n’est pas renouvelé automatiquement.
L’Utilisateur peut retirer gratuitement son accord à tout moment, lors d’un appel ou en écrivant à contact@cuisinehabitat.re. Les appels fondés sur cet accord cessent alors. Le traitement de sa demande peut se poursuivre par courrier électronique.
Le retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués auparavant.
Les appels respectent les jours, horaires et limites de fréquence applicables. L’accord n’autorise pas les sollicitations concernant d’autres projets ou réalisées pour le compte de partenaires.
L’Utilisateur peut obtenir gratuitement une copie de la preuve de son accord à contact@cuisinehabitat.re.
3.4. Preuve du consentement
La Société conserve les éléments nécessaires pour démontrer les conditions du recueil du consentement : date d’envoi, numéro concerné, version de la mention affichée et, le cas échéant, retrait de l’accord.
Cette conservation repose sur les obligations légales applicables à la prospection téléphonique. Les éléments archivés à des fins de preuve ne servent pas à effectuer de nouvelles sollicitations.
3.5. Sécurité du Site
Les données techniques nécessaires sont utilisées pour détecter les anomalies, prévenir les accès frauduleux et rechercher l’origine des incidents.
Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de la Société à protéger ses systèmes et les informations qui lui sont confiées.
3.6. Autres utilisations
L’envoi du formulaire ne constitue pas une inscription à une newsletter et n’autorise pas l’envoi de campagnes publicitaires par courrier électronique ou SMS.
Lorsqu’une commande est conclue, les traitements nécessaires à son exécution, à la facturation et au service après-vente font l’objet d’une information complémentaire.
[Préciser l’existence éventuelle de traitements supplémentaires, notamment de profilage ou de décision entièrement automatisée, après vérification des outils utilisés.]
4. Destinataires des données
Les données sont accessibles aux personnes habilitées de la Société chargées de traiter les demandes, dans la limite de leurs missions.
Elles peuvent également être traitées par les prestataires assurant l’hébergement, la maintenance, la messagerie et la gestion des demandes, uniquement pour les besoins de leurs prestations.
[Confirmer les catégories de prestataires utilisées. Si des demandes sont transmises à des magasins exploités par d’autres sociétés, préciser leur identité, leur rôle et le motif de la transmission. L’accord donné à HABITAT CENTER ne vaut pas automatiquement accord pour être appelé par d’autres sociétés.]
[Si des prestataires transfèrent des données hors de l’Espace économique européen, préciser ici les destinataires, les pays, les garanties applicables et la manière d’en obtenir une copie. Supprimer cette instruction uniquement après vérification.]
Les données peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsqu’une obligation légale le prévoit.
5. Durées de conservation
5.1. Demandes de renseignements
Les données sont supprimées dès que la demande est résolue et qu’aucun suivi n’est nécessaire, sous réserve des éléments soumis à une obligation légale de conservation ou nécessaires à un litige.
5.2. Demandes de rappel sans suite
Lorsqu’aucun échange n’a pu être établi, les données utilisées pour le rappel sont supprimées à l’expiration des 30 jours suivant l’envoi du formulaire, à l’exception des éléments conservés séparément pour prouver le consentement.
Les tentatives d’appel ne prolongent pas cette durée.
5.3. Demandes de devis
Les données sont conservées pendant l’étude effective du projet, puis supprimées dès son abandon confirmé.
Sans réponse de l’Utilisateur, elles sont supprimées :
- 30 jours après l’expiration du devis, lorsqu’un devis a été établi ;
- 30 jours après la première sollicitation restée sans réponse, lorsqu’aucun devis n’a été établi.
Les relances de la Société ne prolongent pas ce délai.
Un nouvel échange de l’Utilisateur peut permettre de reprendre l’étude du projet, sans renouveler automatiquement son autorisation d’appel.
5.4. Preuve du consentement téléphonique
Les éléments nécessaires à la preuve du consentement sont conservés pendant 3 ans à compter de son recueil, y compris lorsque le dossier commercial est supprimé plus tôt.
À la clôture du dossier ou à la fin de l’autorisation d’appel, ils sont conservés séparément, avec un accès restreint, à des fins de preuve uniquement.
5.5. Journaux de sécurité
Les journaux nécessaires à la détection et à l’analyse des incidents de sécurité sont conservés pendant 6 mois à compter de leur enregistrement.
Lorsqu’un incident nécessite une investigation, seuls les éléments utiles sont conservés séparément pendant le temps nécessaire à son traitement ou à la procédure qui en résulte.
5.6. Sauvegardes
Les suppressions sont répercutées dans les sauvegardes selon leur cycle de renouvellement.
Les copies résiduelles ne sont pas utilisées à des fins commerciales. Leur accès est limité aux personnes habilitées pour les opérations de restauration.
En cas de restauration, les suppressions et retraits d’accord déjà enregistrés sont réappliqués.
Délai maximal de suppression des copies résiduelles : [durée à confirmer auprès des prestataires].
5.7. Obligations légales et litiges
Les durées précédentes ne remplacent pas les obligations légales de conservation de certains documents.
Les pièces comptables sont notamment conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.
Les éléments nécessaires à un litige sont conservés avec un accès restreint jusqu’à son règlement définitif et à l’expiration des voies de recours applicables.
6. Cookies et services intégrés
Les cookies et autres traceurs permettent de stocker des informations sur le terminal de l’Utilisateur ou d’accéder à des informations déjà présentes.
Les traceurs strictement nécessaires à un service expressément demandé peuvent être utilisés sans consentement préalable.
Les traceurs soumis au consentement ne sont activés qu’après l’accord de l’Utilisateur. Celui-ci peut les accepter ou les refuser avec la même simplicité et retirer son consentement à tout moment.
[Compléter avec les services effectivement actifs, leurs fournisseurs, leurs finalités, les données recueillies, leurs durées et le moyen de gérer les préférences. Vérifier notamment les cartes Google et les balises déployées via Google Tag Manager. Un lien vers une rubrique cookies détaillée peut être inséré ici.]
7. Sécurité et confidentialité
La Société met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques pour protéger les données contre la perte, l’altération, la divulgation et les accès non autorisés.
Les accès sont limités aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.
Les prestataires intervenant pour le compte de la Société sont soumis aux obligations applicables en matière de confidentialité et de protection des données.
8. Droits de l’Utilisateur
Dans les conditions prévues par la réglementation, l’Utilisateur dispose :
- Du droit d’accéder à ses données ;
- Du droit de faire rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
- Du droit de demander leur effacement ;
- Du droit de demander la limitation de leur traitement ;
- Du droit à la portabilité lorsque ses conditions sont réunies ;
- Du droit de s’opposer, pour des raisons tenant à sa situation particulière, aux traitements fondés sur l’intérêt légitime.
L’Utilisateur peut s’opposer à tout moment à la prospection commerciale et retirer son consentement aux appels, sans devoir justifier sa décision.
Ce retrait n’impose pas la suppression des éléments dont la conservation reste légalement obligatoire.
L’Utilisateur peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, dans les conditions prévues par le droit français.
9. Exercice des droits
Les demandes peuvent être adressées :
Par courrier électronique : contact@cuisinehabitat.re
Par courrier postal :
HABITAT CENTER — Protection des données personnelles
200 avenue du Docteur Raymond Vergès
97450 Saint-Louis, La Réunion
La demande doit permettre d’identifier les données concernées et le droit exercé.
Une pièce d’identité n’est pas demandée systématiquement. Des informations complémentaires peuvent être sollicitées en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
La Société répond dans les meilleurs délais et, en principe, sous un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en raison de la complexité ou du nombre des demandes. L’Utilisateur est informé de cette prolongation et de ses motifs dans le premier mois.
10. Réclamations
L’Utilisateur peut adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL, notamment sur www.cnil.fr/fr/plaintes.
Cette démarche n’est pas subordonnée à une prise de contact préalable avec la Société.
11. Mise à jour
La présente politique peut être actualisée afin de tenir compte de l’évolution des traitements ou de la réglementation.
Toute modification substantielle fait l’objet d’une information adaptée des personnes concernées.
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026.